Voice · 杭州企业场景
企业语音整体升级：先定号码和分机，再选中继
语音升级不是先问“30B+D 多少钱”，而是先把号码、分机、并发和现有 PBX 理清。规划错了，线路买多买少都难受。
Who / Why
谁适合，卡在哪里
目标客户：总部 + 分支、多号码多分机、需要统一对外形象的企业。
这个方案不追求“所有东西都上专线”，而是按业务重要性分级，把预算花在真正影响业务的地方。
典型痛点
- 多家运营商、多张账单，管理混乱
- 分机不能直拨，客户回拨体验差
- 总机占线，忙时接不进来
- 搬迁或扩租，号码与线路要重新折腾
Stack
产品组合
先看每个角色对应的产品，再看实施要点。产品细节可以点进去单独看。
| 角色 | 产品/能力 | 在这个方案里 |
|---|---|---|
| 对外号码 | 企业固定电话安装 | 普通/IMS 固话，适合前台、门店和办公位，实名办理。 |
| 免 PBX | 虚拟总机 Centrex | 运营商侧虚拟 PBX，免用户端交换机，分机可直拨。 |
| 小并发 | 模拟中继线 | 1 条约 1 路并发，接用户端 PBX，适合小于 30 路并发。 |
| 大并发 | 数字中继线 30B+D | 1 条 E1 = 30 路并发，可开 DID/DOD，中大型呼叫中心常用。 |
| 分机直拨 | 联通 DID 直拨 | 分机独立号码，外线可直接拨入，通常基于 30B+D 实现。 |
产品组合按场景给方向，最终以两端资源、业务量与合同为准。
Design
实施要点
- 号码规划：对外总机、部门直线、分机直拨分别需要多少号码
- 分机规划：分机数、并发数、呼入呼出比例分开统计
- PBX/网关兼容确认：E1、SIP 或模拟口，保留还是替换
- 割接方案：分批切换，保留回退路径
- 统一账单与故障入口，按分支或成本中心拆分
Delivery
交付清单
- 号码与分机规划表
- 中继/Centrex/DID 选型建议
- PBX/网关联调与拨测
- 割接方案与回退预案
- 统一账单与运维交接
沟通口径：先定号码和分机规划，再选 Centrex、模拟中继还是 30B+D。别让每家店各办各的。
FAQ
企业语音整体升级常见问题
Centrex 和 PBX 怎么选？
不想买设备、分机功能要求常规，选 Centrex；已有或需要复杂 PBX 功能、要自己控制，保留/升级 PBX 更合适。
分机要直拨怎么办？
用 DID 给分机独立号码，通常基于 30B+D；用户侧 PBX/网关要支持相应接入方式。
多家运营商账单能统一吗？
可按业务归集与统一服务入口管理，但不同运营商的账单主体与格式未必能完全合并，需提前说明。
搬迁怎么办？
先确认新址号码与线路资源，再定割接窗口。跨区搬迁可能涉及号码变更，不能想当然保留原号。
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Free survey
按你的场景，先给一版可行方案
表单里写清下面这些，能省一轮来回；拿不准的可以留空，勘察时当面确认。
- 分机数
- 外线数
- 是否要直拨
- 现有 PBX
- 分支数量
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